随着万物互联时代的到来，扫地机器人作为智能家居和服务机器人的交叉领域，越来越受到用户的青睐。

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近年来，中国小家电市场由增量步入存量，据奥维云网(AVC)数据显示，小家电市场2019年上半年规模为288.8亿元，同比仅增长2.7%。售后服务作为构建消费者体验的重要一环，自然成了现阶段不容小觑的关键。